Антирекомендации пост

[lemura]

Что-то день сегодня проходит под девизом WTF. Сначала очередная псевдопсихолог, на этот раз еще и криминалист-швец-жнец-на-дуде-пиздец, потом рабочая программа дурит, потом тишина в эфире и внезапно сошедший с ума "представитель администрации сайта"...

Я, как вы знаете, очень люблю книги. И покупаю их регулярно в интернете. Время от времени - на русских сайтах (а где еще брать русскую букинистику?). Обычно на озоне, но тут черт меня дернул заказать нечто на Libex. А что - продавцы вежливые и аккуратные, цены ниже, чем озоновские, выбор... В общем, все было отлично, пока не пришлось поговорить с их администрацией. Я даже не знаю, какого пола существо это было - оно не представилось. И не поздоровалось. И не попрощалось.

Но по порядку. Внезапно получаю я сегодня сообщение, что заблокирован мой счет на Libex, ибо я им аж 50 рублей должна. WTF? - говорю я и иду разбираться. Из автоматических сообщений на сайте узнаю, что 50 рублей и блок - это потому, что я посмела дать продавцу личную информацию в личной переписке о заказе. Адрес доставки я ему там сообщила. В правилах, кстати, о том, что нельзя адрес доставки сообщать - ни звука. Ок, мне очередным автоматическим сообщением велят связаться с администрацией сайта и все у них узнать. Я, законопослушная женщина, так и делаю - в твердой уверенности, что сейчас или недоразумение разрешится (заказ оформлен и полностью оплачен, деньги я перевела продавцу, как он и велел, адрес доставки по правилам сайта - не личная информация), или я переведу им эти злосчастные 50 рублей (ну меньше 1 фунта, смешно), и пойду спокойно дальше работать.

Это я размечаталась. Потому что "представитель администрации сайта" мне написал... написала... Он будет среднего рода, я так и не знаю, кто это был - существо не поздоровалось (в ответ на мое вежливое приветствие), не попрощалось, и вообще повело себя, как будто я у него из кармана кошелек утянула и отпираюсь. Существо сообщило, что я предоставила личную информацию, заключила сделку у него за спиной без оформления заказа, лишила его комиссионных и теперь - внимание! - "Вы ничего не должны, я вам ничего не должен. Нет необходимости продолжать данную переписку." То есть мой счет заблокировали, заказ я оформляла, но на мой вопрос, где искать номер заказа, чтоб предоставить его как доказательство (ну не помню я, где эта херня прячется, интерфейс там не то чтоб очень понятный), мне отвечать не будут, потому что не будут (не шучу, объяснение такое); на мой вопрос, как перевести им эти чертовы 50 рублей (на сайте есть перевод через Сбербанк или Яндекс-кошелек, ни того, ни другого у меня нет, и я подозреваю, что первого и в Великобритании нету) - отвечать не будут, потому что не будут, и вежливы со мной не будут тоже, по той же самой причине. А когда я интересуюсь, как насчет разрешения выложить нашу замечательную переписку в открытый доступ - мой счет не только блокируют, но и удаляют. Зашибись сервис!

Я все понимаю. Лень, непрофессионализм, идиотизм, существо воспитано советскими продавщицами из сатирического кино и еще немного дятлами-дупловахтерами... Но деньги-то? Деньги он вполне мог бы получить, если б предоставил информацию, как перевести ему эти чертовы 50 рублей (их вынули из моего виртуального кошелька, существующего только на этом сайте и не привязанного ни к какой форме оплаты) - или если б дали мне переоформить по второму кругу тот же, уже оплаченный заказ. Оплату по Вестерн Юнион я могу отменить, книгу купить в другом месте, ради какого МПХ была вся эта истерика микро-начальничка?

Продавцов на сайте жалко. Они там вежливые и приятные ребята (во всяком случае те, с кем я общалась). Но вот кто посадил этого подкустовного выползня с синдромом вахтера в "представители администрации" - тот был неправ. Крайне неправ.

В общем, если вы покупаете книги на русских сайтах, я вас предупредила. Libex - не надо с этим связываться. Букинистов много, сайтов-посредников вообще до фига, а вот таких поцев все же вряд ли стада. Я сегодня оптимист.

Да, а переписку я сохранила и скриншоты сделала. Так что поздно мальчик девочка существо "представитель администрации" мне доступ прикрыл. Кристобаль Хозевич успел раньше :)

Comments

[the-mockturtle.livejournal.com]

Я на Алибе покупаю. Пока полет нормальный :)

[lemura.livejournal.com]

Спасибо! Я к ним присматриваюсь как раз. Пожалуй, туда и перейду, тем более что там еще и поисковик не глючит :)

[the-mockturtle.livejournal.com]

И они оперативно оформляют все документы по вывозу антикварных книг за границу.

[lemura.livejournal.com]

Оооооо, вот это я понимаю - искушение и соблазн!
Особенно после той головной боли, что мне Озон устроил с изданием "Невского проспекта" 1953 года.

[olkab.livejournal.com]

О, спасибо. А то я пока сестру прошу в Москве, но сколько же можно просить!

[ilya-lizard.livejournal.com]

Да-а-а, "повезло" либексу с менеджером. Когда под угрозой оказались комиссионные, лишил магазин и заказа, и клиента. Классический маркетинговый кейс "а не разоряют ли вас ваши сотрудники", как по учебнику.

[lemura.livejournal.com]

Я сама офигела, честно. До сих пор думала, что такое только в специальных примерах у Алкиного брата бывает.

Человек долго со вкусом отпинывался и от моих вопросов, как ему, наконец, заплатить и/или оформить заказ повторно. Потом стал меня фактически гнать. На прощание я ему фактически расписала вкратце, как он должен был вести эту беседу, чтобы не потерять клиента и получить свои комиссионные (я добрая после чая) - так он мне ответил, что у него "плохой, недостойный внимания магазин" (цитата) и повелел "немедленно прекратить переписку и отправляться на другой сайт" (цитата).

Кстати, надо сюда призвать Алку. Не пригодится ли ее брату эта история как "очередной, при том не самый яркий пример того, какие ослы рождаются под луной"? :)

[ilya-lizard.livejournal.com]

Ага, я об этой истории сразу подумал, как о кейсе в Алексову копилку.

[alex-levitas.livejournal.com]

Спасибо. Алекс воспользуется :)

[helkanarie.livejournal.com]

Люди часто действуют подобным образом, даже те, кто раньше делал всё логично, так могут. Не знаю, почему :(

[lemura.livejournal.com]

В данном случае я не очень понимаю, как. Ок, у всех нас бывают тяжелые дни и плохое настроение. Но это рабочая переписка, по стандартной проблеме. Там вообще все должно быть автоматически. Лишил человек свою компанию, или что там у него, денег и в этот раз, и во все будущие - а оставляю я в сетевых книжных заметные суммы ежемесячно. Очередной непоправимый талант :)

[helkanarie.livejournal.com]

а может, он на самом деле и хотел сделать своей компании гадость?

[lemura.livejournal.com]

Опасный способ - его же найти легко, причем именно его начальству. Хотя там существо явно не семи пядей во лбу, могло и не рассчитать.
Я думаю, что "представитель администрации" просто не знал, что делать. Нет алгоритмов, нет инструкций, и вот сидит бедное неумное существо один на один с таинственной SophiaT, и что ей сказать - не ведает. И грубит от страха и незнания.

[koalena.livejournal.com]

Так переписку выложи?

[lemura.livejournal.com]

Лень. Разве что сюда придет кто-то из Libex доказывать, что "нэ так всо было". Но могу тебе прислать, посмеешься :)

[koalena.livejournal.com]

https://vk.com/libex_ru сюда еще можно )
но мне тоже интересно.

[lemura.livejournal.com]

Отправила :)
А в их сообщество бессмысленно - аж 43 подписчика, и никаких обсуждений. Стррашно популярны эти ребята, я смотрю :)

[koalena.livejournal.com]

зато я, похоже, нашла продавца :)

[lemura.livejournal.com]

Я же говорила, что ты гений. И сыщик. Коала Холмс :)

[koalena.livejournal.com]

не, у сашки гугль-конфу гораздо круче моего.

[lemura.livejournal.com]

Значит, он будет Майкрофт :)